Términos y Condiciones

En Vine Garden nuestra misión es ofrecer experiencias y productos de belleza de la más alta calidad, con un enfoque integral en el cuidado de la piel y el bienestar. Nos esforzamos por crear un entorno de confianza, profesionalismo y satisfacción en cada interacción con nuestros clientes.

Sabemos que en ocasiones pueden surgir dudas, inconformidades o situaciones imprevistas. Por esa razón, hemos desarrollado esta política de devoluciones, reembolsos y garantías con el objetivo de:

• Brindar claridad y seguridad a nuestros clientes.
• Definir límites justos y transparentes para ambas partes.
• Cumplir con las normas sanitarias y de consumo aplicables.
• Garantizar que cada compra en Vine Garden esté respaldada por una comunicación honesta y responsable.

1. Alcance de la política

Esta política aplica a:

• Productos de belleza: cremas, peelings, cosméticos y tratamientos tópicos.
• Servicios faciales y corporales brindados en nuestras sucursales.
• Gift Cards adquiridas directamente en Vine Garden.
• Aparatología (máquinas y equipos) adquiridos en nuestras sucursales.

Exclusiones importantes:

• Las compras realizadas a través de terceros, revendedores no autorizados o canales ajenos a Vine Garden no se encuentran cubiertas por esta política.
• En el caso de aparatos o equipos profesionales, la devolución o garantía se gestiona únicamente con la marca fabricante o distribuidor autorizado, siguiendo sus propios términos. Vine Garden no realiza devoluciones ni cambios en sucursal por este tipo de productos, pero entregará al cliente toda la documentación y comprobantes necesarios para que el trámite se lleve a cabo correctamente.

Con este alcance, buscamos dejar en claro qué productos y servicios están respaldados por nosotros, qué casos corresponden al fabricante y qué compras no aplican dentro de nuestra cobertura.

2. Plazos de devolución

En Vine Garden respetamos los tiempos de reclamación establecidos, siempre cuidando tanto los derechos del consumidor como la seguridad sanitaria de nuestros productos:

• Productos de belleza:
  • Solo podrán devolverse el mismo día de la compra.
  • Deben estar completamente cerrados, sin uso y en su empaque original.
  • No se aceptan devoluciones de productos abiertos, probados o alterados por motivos de higiene y seguridad.
• Servicios de faciales y corporales:
  • Cualquier aclaración o reclamación deberá realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la prestación del servicio.
  • Este periodo permite atender con oportunidad cualquier situación inesperada, como una reacción cutánea, pero evita reclamaciones tardías que puedan deberse a factores externos ajenos a Vine Garden.
• Gift Cards y ventas en exposiciones:
  • Todas son consideradas ventas finales, sin opción a devolución ni reembolso monetario.
  • Esto se debe a que son promociones y beneficios especiales no replicables en sucursales bajo condiciones normales.

Estos plazos buscan lograr un equilibrio entre la satisfacción del cliente y la integridad de nuestros productos y servicios.

3. Casos en los que sí aplica una devolución

• Cuando un producto se encuentra dañado o defectuoso al momento de la entrega, siempre y cuando se reporte de forma inmediata o dentro del mismo día de la compra.
• En caso de una reacción adversa o complicación médica atribuible directamente a nuestros productos o servicios, comprobada mediante un dictamen médico certificado.

4. Casos en los que no aplica una devolución

• Cuando el cliente cambia de opinión después de realizar la compra o recibir el servicio.
• Si el producto ya fue abierto, probado, usado o presenta signos de alteración.
• Cuando el daño al producto fue ocasionado por el cliente o por un mal uso.
• Solicitudes presentadas fuera del plazo establecido (mismo día para productos y 24 horas para servicios).
• Cuando la inconformidad con un servicio corresponde únicamente a una percepción subjetiva de resultados.

5. Servicios de faciales y corporales

En Vine Garden, cada servicio es aplicado por especialistas capacitados, utilizando productos profesionales de la más alta calidad. Sin embargo, es importante entender lo siguiente:

• Los resultados son subjetivos y variables, ya que dependen de factores como el tipo de piel, hábitos personales y cuidados posteriores.
• La insatisfacción subjetiva no constituye un motivo válido de devolución.
• En caso de existir un error comprobable en la ejecución del servicio, nos comprometemos a corregirlo de inmediato sin costo adicional.
• Si se presenta una reacción inesperada, pedimos que el cliente se comunique de inmediato con Vine Garden para brindarle orientación y, en caso necesario, canalización médica.
• Únicamente con un dictamen médico oficial que acredite una negligencia atribuible directamente al servicio o producto aplicado en Vine Garden, se considerará la posibilidad de una compensación.

6. Aparatología (máquinas y equipos)

La aparatología tiene características y políticas específicas:

• Todas las garantías, reparaciones y devoluciones se realizan directamente con la marca fabricante o distribuidor autorizado.
• Vine Garden no realiza devoluciones ni cambios en sucursal por este tipo de productos.
• El cliente recibirá toda la documentación necesaria, comprobantes oficiales y datos de contacto del fabricante para realizar su trámite de forma ágil y transparente.
• Es responsabilidad del cliente revisar el funcionamiento y estado del equipo al momento de la compra o entrega.

7. Pagos y reembolsos

En Vine Garden trabajamos con transparencia en todos los métodos de pago:

• Pagos en efectivo: cualquier reembolso aprobado se realizará en efectivo en la sucursal correspondiente.
• Pagos con tarjeta: el reembolso se efectuará a la misma tarjeta utilizada en la compra. El plazo estimado es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco emisor. Vine Garden no se hace responsable por retrasos atribuibles a las instituciones financieras.
• Compras a meses sin intereses (MSI): se cancelarán las mensualidades futuras. Las cuotas ya cobradas se reembolsarán a la tarjeta conforme a las políticas de cada banco.

8. Ventas en exposiciones y ferias

Las ventas realizadas en exposiciones, ferias o eventos especiales cuentan con reglas específicas:

• Todas las compras en expo son consideradas ventas finales.
• Los precios y promociones aplicados en estas dinámicas son exclusivos y no replicables en sucursales, por lo que no existe reembolso en efectivo bajo ninguna circunstancia.
• Es responsabilidad del cliente revisar el producto al momento de la compra.
• En caso de detectarse un defecto visible y reportado de inmediato, el cliente podrá realizar un cambio por otro producto o servicio disponible en sucursal, dentro de las siguientes 24 horas posteriores a la compra.
• La aparatología adquirida en eventos de este tipo se gestiona directamente con la marca fabricante, sin intervención de Vine Garden.

9. Gift Cards

Las tarjetas de regalo de Vine Garden cuentan con condiciones particulares:

• No son reembolsables ni canjeables por dinero en efectivo.
• Tienen una vigencia de 12 meses a partir de la fecha de compra.
• Pueden utilizarse en una o varias compras hasta agotar su saldo.
• Son transferibles a terceros, lo que permite obsequiarlas, pero su uso será responsabilidad de la persona que las presente.
• En caso de pérdida o robo, Vine Garden no se hace responsable por su recuperación ni por el uso indebido de las mismas.

10. Modificaciones

Vine Garden se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento, ya sea por cambios en la legislación, ajustes en nuestras operaciones internas o mejoras en la experiencia del cliente.

La versión vigente siempre estará publicada en esta página para consulta pública.

11. Nuestra promesa

En Vine Garden reafirmamos nuestro compromiso contigo:

• Todos nuestros productos son originales, seguros y entregados en perfectas condiciones.
• Nuestros servicios son aplicados por profesionales capacitados, con protocolos estrictos de calidad e higiene.
• Cada cliente cuenta con el respaldo de una política clara, transparente y diseñada para dar tranquilidad.
• Valoramos la confianza depositada en nosotros y trabajamos día a día para garantizar experiencias que superen expectativas.

Con Vine Garden, tu inversión en belleza y bienestar está protegida con reglas claras y procesos transparentes.