POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Política de Devolución para Productos de Belleza y Servicios de Faciales y Corporales
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1. Introducción:
Nuestra empresa se dedica a proporcionar productos y servicios de alta calidad en el sector de la belleza. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias donde nuestros clientes quieran devolver un producto o solicitar un reembolso por un servicio brindado. Con el objetivo de establecer claridad y confianza, hemos desarrollado esta política detallada de devoluciones.
2. Ámbito de Aplicación:
Todos los productos de belleza y servicios de faciales y corporales que ofrecemos están cubiertos por esta política. Es esencial que, como cliente, entienda sus derechos y nuestras obligaciones para garantizar una experiencia de compra satisfactoria.
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El "Ámbito de Aplicación" es esencialmente el rango o el alcance dentro del cual nuestra política de devolución tiene efecto y se aplica. Aclarar esto es fundamental para evitar confusiones y garantizar que ambas partes, tanto la empresa como el cliente, estén alineadas en sus expectativas y comprensiones.
Nuestra política de devolución se extiende a todos los productos de belleza y servicios de faciales y corporales que ofrecemos. Esto significa que desde el más pequeño producto cosmético hasta los servicios más extensos y especializados están cubiertos por las directrices establecidas en esta política. Al especificar este alcance, garantizamos que no haya lugar para dudas sobre qué artículos o servicios pueden ser devueltos bajo las condiciones señaladas.
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Sin embargo, es importante destacar lo que no está cubierto: productos o servicios que no se hayan adquirido directamente a través de nuestros canales oficiales (por ejemplo, productos de belleza comprados a terceros o revendedores no autorizados) no se encontrarán bajo el paraguas de esta política. Esto es crucial para mantener la integridad de lo que ofrecemos y garantizar que todos los productos y servicios que nuestros clientes reciben sean de la calidad más alta y estén respaldados por nuestras garantías.
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El ámbito de aplicación también significa que estamos comprometidos en proporcionar soluciones en caso de problemas o insatisfacciones dentro de este rango. Es un testimonio de nuestra dedicación hacia la calidad y el servicio al cliente. Al mismo tiempo, le da a nuestros clientes la confianza de saber que, al elegir comprar con nosotros, están respaldados por una política robusta y justa que cubre todas sus adquisiciones.
En resumen, el "Ámbito de Aplicación" no es simplemente una cláusula legalista, sino una promesa. Una promesa de que nos preocupamos profundamente por la satisfacción del cliente y que estamos dispuestos a tomar medidas para garantizar que cualquier problema dentro de este rango sea atendido de manera adecuada y justa. Porque para nosotros, cada cliente es esencial y merece nada menos que la excelencia en cada paso de su experiencia con nosotros.
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3. Periodo de Devolución:
Desde la fecha de recepción del producto o realización del servicio, Solo sera posible realizar el proceso de devolucion el mismo día de la compra. Este periodo garantiza que pueda evaluar adecuadamente su compra y tomar una decisión informada.
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El periodo de devolución es una manifestación de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente y la integridad de nuestros productos y servicios. Por ello, hemos establecido un periodo específico para gestionar devoluciones, ofreciendo así un equilibrio entre garantizar los derechos del cliente y mantener la calidad y excelencia de nuestros productos.
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Hablando particularmente de las cremas y productos similares, es vital entender que estos son considerados artículos de uso personal y de higiene. Una vez que se han abierto o usado, no solo se compromete la calidad del producto, sino que también puede verse afectada su seguridad, debido a posibles contaminaciones. Por esta razón, para poder procesar una devolución de cremas, es esencial que se encuentren sin uso, en su empaque original y sin ningún tipo de daño o alteración.
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Esto no es solo una cuestión de normativa interna, sino que también responde a estándares de salud y seguridad. Nuestra empresa prioriza el bienestar de nuestros clientes, y garantizar que todos los productos que ofrecemos están en óptimas condiciones es fundamental para ello. Por esta razón, aunque deseamos ser flexibles y comprensivos con las necesidades y preocupaciones de nuestros clientes, también debemos ser firmes en este aspecto particular de nuestra política de devolución.
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Entendemos que las circunstancias pueden variar y que, en ocasiones, nuestros clientes pueden cambiar de opinión o encontrar que un producto no es adecuado para ellos. Sin embargo, la integridad y la higiene del producto deben mantenerse para garantizar su reutilización o redistribución segura.
Para concluir, el periodo de devolución y las condiciones asociadas reflejan nuestra misión de proporcionar productos de la más alta calidad, al tiempo que garantizamos la seguridad y satisfacción de nuestros clientes. Apreciamos la comprensión de nuestros clientes en este aspecto y estamos siempre disponibles para discutir y atender cualquier inquietud que puedan tener al respecto.
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4. Procedimiento de Devolución:
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a) Inicio del Proceso:
Contacto Inicial: Si desea iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios oficiales proporcionados en nuestra página web o la información de contacto en su comprobante.
Presentación del Ticket/Comprobante: Deberá presentar el ticket o comprobante original de compra. Si realizó su compra en línea o prefiere gestionar la devolución digitalmente, puede enviar una imagen nítida de su comprobante a través de WhatsApp o correo electrónico. Asegúrese de que los detalles esenciales como la fecha de compra, el artículo y el monto sean claramente visibles.
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b) Evaluación y Validación:
Tiempo de Procesamiento: Una vez que hayamos recibido su solicitud y el comprobante correspondiente, el proceso de validación tomará entre 24 a 48 horas. Durante este tiempo, revisaremos los detalles de su compra y determinaremos si cumple con nuestro periodo de devolución y otros criterios.
Comunicación: Al finalizar la evaluación, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre la aprobación o rechazo de su solicitud y los siguientes pasos a seguir.
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c) Condiciones del Producto:
Para productos, especialmente cremas y otros artículos de uso personal, es crucial que estén en su empaque original, sin signos de uso y sin daños. Asegúrese de embalarlos adecuadamente para evitar daños durante el transporte. Si un producto se devuelve dañado o con signos evidentes de uso, lamentablemente, no podremos procesar la devolución.
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d) Finalización y Reembolso:
Instrucciones de Envío/Devolución: Una vez aprobada la devolución, le proporcionaremos instrucciones específicas sobre cómo enviar el producto (si corresponde) o, en el caso de servicios, cómo se gestionará el reembolso o compensación.
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Tiempo de Reembolso: Tras recibir el producto en nuestras instalaciones y verificar su estado, procesaremos el reembolso. Si realizó el pago con tarjeta, el reembolso se reflejará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco. Para pagos en efectivo, se le proporcionarán detalles sobre cómo y cuándo recoger su reembolso.
e) Feedback y Mejora Continua:
Valoramos la opinión de nuestros clientes. Independientemente del resultado de su solicitud de devolución, agradecemos cualquier comentario o sugerencia que nos ayude a mejorar nuestros productos, servicios y políticas.
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Este procedimiento busca ser un camino claro y transparente para gestionar devoluciones, garantizando que sus derechos como cliente estén protegidos y que reciba una respuesta rápida y eficiente de nuestro equipo. Si tiene alguna pregunta o inquietud durante cualquier etapa del proceso, no dude en comunicarse con nosotros.
a) Servicios de Faciales:
La naturaleza intrínseca de los servicios de faciales implica un tratamiento personalizado y directo sobre el cliente, utilizando productos y técnicas específicas para cada tipo de piel y necesidad.
Resultado Subjetivo: La percepción de los resultados puede variar de un individuo a otro. Mientras nuestros especialistas realizan los tratamientos basados en estándares profesionales, la satisfacción puede ser subjetiva.
Reacciones Cutáneas: Aunque se realicen pruebas y se utilicen productos hipoalergénicos, en ocasiones la piel puede tener reacciones no previstas. Si esto ocurre, es crucial comunicarse inmediatamente con nosotros para proporcionar el apoyo necesario.
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Reclamaciones Posterior a la Aplicación: Dado que los resultados y efectos de un facial pueden variar con el tiempo y están influenciados por factores externos (como el cuidado post-tratamiento, exposición al sol, otros productos utilizados), cualquier reclamación relacionada con un servicio facial debe realizarse dentro de las primeras 48 horas posteriores al tratamiento.
b) Productos de Belleza:
Estos productos, dada su naturaleza, se categorizan como bienes de consumo de uso personal e higiénico.
Integridad del Producto: Una vez que un producto de belleza ha sido abierto y utilizado, se considera comprometido en términos de higiene y calidad. Dado que no podemos garantizar la reutilización o redistribución segura de estos productos una vez abiertos, no aceptamos devoluciones de productos que muestren signos evidentes de uso.
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Empaque Original: Para que una devolución de cremas, peelings, o similares sea aceptada, el producto debe estar en su empaque original sin daños y sin signos de alteración. El empaque es una parte crucial para garantizar la autenticidad y la calidad del producto.
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Reacciones Adversas: Si experimenta alguna reacción alérgica o adversa a alguno de nuestros productos, es esencial que se comunique con nosotros de inmediato. Aunque no podremos aceptar la devolución del producto abierto, buscaremos la forma de asesorarlo y proporcionarle el apoyo necesario.
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5. Casos que Justifican una Devolución:
a) Si el producto se encontraba dañado o defectuoso en el momento de la entrega.
b) Si ha experimentado reacciones alérgicas o problemas de salud comprobadas por un experto certificado en el área debido a los productos que utilizamos durante el servicio.
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6. Situaciones donde la Devolución NO es Procedente:
a) Cambio de opinión post-compra o después de recibir un servicio.
b) Daño al producto por parte del cliente después de la entrega.
c) Solicitudes hechas fuera del día en el cual se realizo la compra.
d) Uso evidente del producto o alteración del mismo.
7. Modalidades de Pago y Devolución:
a) Pago en Efectivo: El reembolso se gestionará en efectivo, siguiendo el mismo método con el que se hizo el pago.
b) Pago con Tarjeta: Procederemos con la devolución directamente a su tarjeta. El tiempo que esto tome dependerá enteramente de su banco.
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c) Pago Diferido a Meses sin Intereses: Las cuotas futuras se cancelarán y las cantidades ya abonadas se reembolsarán a la tarjeta con la que realizó la compra.
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8. Excepciones y Casos Particulares:
Los reembolsos de servicios solo se aprobarán si el cliente puede demostrar insatisfacción debido a errores o negligencias de nuestra parte. En caso de reacciones alérgicas, se requerirá evidencia médica para procesar la devolución.
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9. ¿Cómo iniciar un proceso de devolución?:
Contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios proporcionados en nuestra página web. Proporcione todos los detalles necesarios, y le guiaremos paso a paso en el proceso.
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10. Modificaciones a esta Política:
Nos reservamos el derecho de actualizar y modificar esta política según las necesidades del negocio y para mantenernos en línea con las normativas aplicables.
Al realizar una compra o reservar un servicio en nuestra plataforma, entendemos que ha leído, comprendido y aceptado nuestra política de devoluciones. Estamos comprometidos con la excelencia y la satisfacción del cliente, y esta política es un reflejo de ese compromiso. Por cualquier duda o consulta, no dude en contactarnos.
Ramón Hernández